Assistência Técnica em Impressora HP LaserJet Pro MFP M428

 

Problema

O status da impressora aparece 'Off-line' no computador e não é possível imprimir para uma impressora HP LaserJet Pro conectada em rede no Windows. Para impressoras conectadas por cabo USB, acesse Status da Impressora 'Off-line' ao tentar imprimir usando uma conexão de rede no Windows .

observação:

‘Off-line' normalmente indica que o computador não consegue se comunicar com a impressora porque ou ele está desligado ou o cabo de rede está desconectado ou a impressora está definida como Usar impressora off-line.

Os seguintes sintomas também podem estar presentes:

• A impressora não imprime
• O status do(s) ícone(s) da impressora aparece off-line ou esmaecido
• Não é possível localizar impressoras/outros dispositivos na rede
• O compartilhamento de arquivo e de impressora fica desativado
• O endereço IP da porta de rede está alterado ou redefinido
• A rede perde a conexão com a impressora após entrar no modo de inatividade

Status da Impressora 'Off-line' em Dispositivos e Impressoras

Figura : Status da Impressora 'Off-line' em Dispositivos e Impressoras

Solução

Etapa 1: Desconectar e reconectar a fonte de alimentação e verificar as conexões

Reiniciar a alimentação da impressora é uma forma rápida de reconfigurar o sistema de impressão e preparar para o processo de solução de problema, se vier a ser necessário.

1. Se a impressora estiver desligada, ligue-a e verifique seu status:
   • Se a impressora começar a imprimir trabalhos da fila de impressão, significa que ela está on-line, concluindo os trabalhos de impressão que estavam na fila. Você pode para o procedimento de solução de problemas.
   • Se o computador ainda indicar que a impressora está off-line, vá para a próxima etapa.
2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora, tire-o da tomada e espere por pelo menos de 60 segundos.
3. Verifique se o cabo de rede está firmemente conectado e não está danificado.
4. Verifique se os cabos do roteador ou comutador estão firmemente conectados.
5. Reinicie o notebook ou o tablet e aguarde até que tenham sido reinicializados.
6. Reconecte o cabo de alimentação à parte traseira da impressora e, em seguida, conecte o cabo de alimentação na tomada.
7. Se a impressora não ligar sozinha, pressione o botão liga/desliga para ligá-la.
8. Tente imprimir.
   • Se foi possível imprimir, a impressora estará on-line novamente. Vá para a próxima etapa se a impressora voltar a ficar off-line quando imprimir posteriormente.
   • Se a impressora continuar off-line e não for possível imprimir, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se a impressora está conectada à rede

1. Para conexões sem fio, verifique se a opção Wi-Fi está ligada no notebook/tablet e se você está conectado à rede sem fio correta (SSID).
2. Imprima uma página de configuração ou resumo de rede e verifique se a impressora possui o endereço IP válido.
   • Se não houver um endereço IP atribuído ou se o endereço IP for 156.254.xxx.xxx ou 169.xxx.xxx e indicar um IP automático, a rede não estará configurada corretamente. Acesse um dos seguintes documentos de solução de problemas da rede:
     • Solucionar problemas da rede com fio
     • Solucionar problemas da rede sem fio (impressoras)
   • Se o endereço IP estiver atribuído ou for um endereço válido, vá para a próxima etapa.
3. Abra um navegador da Web e, no campo de endereço, insira o endereço IP da impressora exatamente como aparece na Página Configurações, pressione Enter e, em seguida, Ir para este site da Web...
   • Se o Servidor Web Incorporado (EWS) abrir, a impressora estará conectada à rede. Vá para a etapa 3: Verificar a configuração 'Usar impressora off-line'.
   • Se o EWS não abrir, vá para a próxima etapa.
4. Teste a comunicação de rede executando o ping da rede por meio de um prompt de comando.
   1. Selecione Iniciar, selecione Executar e, em seguida, digite cmd para abrir um prompt de linha de comando.
   2. Digite o ping e, em seguida, insira o endereço IP da impressora.
      • Se a impressora retornar um tempo de resposta, rede estará funcionando. Vá para a etapa 3: Verificar a configuração 'Usar impressora off-line'.
      • Se o comando ping falhar ou retornar uma mensagem de "Fim do tempo limite da solicitação", a impressora não estará conectada à rede. Acesse um dos seguintes documentos de solução de problemas da rede:
        • Solucionar problemas da rede com fio
        • Solucionar problemas da rede sem fio (impressoras)

observação:

Se a rede estiver perdendo conectividade de forma intermitente, atualize o firmware da impressora. Para obter instruções sobre como atualizar o firmware em uma impressora HP LaserJet Pro, acesse Atualizar o firmware.

Etapa 3: Verificar a configuração 'Usar impressora off-line'

Verifique se a fila de impressão da impressora não está configurada para imprimir off-line.

1. Abra Dispositivos e Impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse na impressora e selecione Ver o que está imprimindo.
3. Selecione Impressora e, em seguida, desmarque quaisquer seleções ao lado de Pausar Impressão ou de Usar Impressora Off-line, se essas opções estiverem marcadas.
   Figura : A configuração ‘Usar impressora off-line’ está ativada
   
4. Se você removeu uma seleção, tente imprimir.
   • Se foi possível imprimir, a impressora estará on-line novamente. Se a impressora voltar a ficar off-line ao imprimir posteriormente, vá para a próxima etapa.
   • Se a impressora não imprimir e continuar off-line, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar se as configurações de Wi-Fi não foram alteradas recentemente

Se o tablet ou notebook estiver executando o Windows 8 e a conexão tiver sido recentemente alterada de uma rede Privada para Pública e posteriormente retornada à rede Privada, esse pode ser um problema conhecido.

Para restaurar a descoberta automática de impressoras e outros dispositivos na rede, acesse Não foi possível localizar a impressora de rede no Windows 8 após alterar a rede de Privada para Pública, siga as etapas e, em seguida, tente imprimir.

• Se isso solucionar o problema, não será preciso continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, avance para a etapa seguinte.

Etapa 5: Utilizar o HP Print and Scan Doctor

A HP oferece uma ferramenta chamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e solucionar problemas de impressão.

Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor para realizar de forma rápida e automática várias tarefas de solução de problemas eficientes na solução desse problema.

• Se isso solucionar o problema, não será preciso continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, avance para a etapa seguinte.

Etapa 6: Reconfigurar o driver de impressão padrão

O driver de impressão padrão pode ter sido alterado. Apara continuar imprimindo, altere o driver de impressão padrão para o driver originalmente instalado.

1. Abra Dispositivos e Impressoras.
2. Localize o driver de impressão original instalado anteriormente.
3. Verifique se ele está selecionado como o padrão indicado pela marca de seleção verde.

   observação:

   O driver de impressão deve ser o nome da impressora e a imagem da impressora não deve estar esmaecida.

   Figura : Seleção de impressora padrão em Dispositivos e Impressoras
   
4. Se não estiver selecionada como padrão, clique com o botão direito do mouse na impressora e, em seguida, selecione Definir como Impressora Padrão.
5. Tente imprimir.
   • Se isso solucionar o problema, não será preciso continuar com a solução de problemas.
   • Se o problema persistir, avance para a etapa seguinte.

Etapa 7: Verificar se a porta correta está selecionada

Se o driver estiver usando a porta de comunicação errada, a conexão não poderá ser feita e a impressora permanecerá off-line.

1. Abra Dispositivos e Impressoras.
2. Clique com o botão direito no nome da impressora e selecione Propriedades da Impressora.
3. Selecione a guia Portas.
4. Verifique se as Portas e Descrições selecionadas são compatíveis com o tipo de conexão que está sendo usada para a impressora.
   • Verifique se o tipo de porta tem rede ou IP na Descrição.
   • Se existir diversas listagens para o mesmo tipo de porta, altere a seleção de Porta para outro tipo.
   Figura : Seleção de porta para conexão de rede
   
5. Selecione Configurar Porta e verifique se o endereço IP da impressora corresponde ao endereço IP da porta.
   • Se a porta selecionada for WSD, vá para a Etapa 9: Remover e Reinstalar o driver/software.
   • Se a porta selecionada for uma porta de rede (nome da impressora ou endereço IP), vá para a Etapa 8: Redefinir a configuração do driver no Windows.
   • Se a porta selecionada for IP, verifique se o endereço IP corresponde ao endereço IP da impressora. Se não corresponder, edite o campo do nome da Impressora ou do endereço IP e selecione OK.
6. Clique em Aplicar e em OK.
7. Tente imprimir.
   • Se isso solucionar o problema, não será preciso continuar com a solução de problemas.
   • Se o problema persistir, avance para a etapa seguinte.

Etapa 8: Redefinir a configuração de driver no Windows

1. Abra Dispositivos e Impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse no nome da impressora e selecione Remover Dispositivo.
3. Selecione Sim e aguarde a remoção do dispositivo.
4. Selecione Adicionar Impressora e crie uma nova instância do driver. Para obter instruções detalhadas, acesse Instalar o driver para uma impressora HP em uma rede nodo Windows .
5. Tente imprimir.
   • Se isso solucionar o problema, não será preciso continuar com a solução de problemas.
   • Se o problema persistir, ou se desejar consultar recursos mais avançados, vá para a próxima etapa.

Etapa 9: Remover e reinstalar o driver/software

1. Abra Adicionar ou remover programas.
2. Localize o software da impressora HP na lista e desinstalá-lo.
3. Reinicie o computador.
4. Acesse www.hp.com/support para fazer o download do driver de impressora HP ou software mais recente.

   observação:

   Também é possível reinstalar o software usando o CD fornecido junto com a impressora.

5. Quando solicitado pelo instalador, reconecte o cabo de rede.
6. Tente imprimir.

observação:

Se o problema persistir e você estiver usando o HP Full Feature Software, pode haver um problema de compatibilidade. Tente instalar o driver básico ou PCL6, baixando-o em HP.com (se disponível).

Etapa 10: Tentar conectar a impressora a outro computador

Se você tiver acesso a outro computador, instale o driver básico do site da HP, conecte a impressora utilizando o mesmo tipo de conexão e tente imprimir.

• Se a nova conexão não funcionar, então a impressora pode estar precisando passar por reparo técnico ou imprimir usando uma conexão USB, dependendo do tipo de conexão suportado. Para verificar o tipo de conexão suportado, acesse um dos seguintes documentos de suporte:
  • Suporte a driver e software para Windows 7
  • Suporte a driver e software para Windows 8/Windows 8.1
  • Suporte a driver e software para Windows 10

FONTE DA INFORMAÇÃO: SITE DA HP https://support.hp.com/br-pt/product/hp-laserjet-pro-mfp-m428-m429-series/19202485/document/c05234996